公约明确，旅行社应模范遵守法律法规，依法依规经营，不超越许可范围开展业务；自觉维护行业公平竞争环境，遵守商业道德，共同抵制行业内不正当竞争行为；实行操作规范化、服务标准化；行业联动加强导游监管；行业自律处理；认真开展文明旅游引导和服务工作，积极落实“三美六心众参与”、行业文明服务规范等各项工作内容，提升诚信经营意识，共同推动文明经营、文明服务和文明旅游。

其中，在操作规范化、服务标准化方面，公约明确，旅行社对旅游产品和服务宣传要客观真实，不诱导、误导、欺骗游客；在经营活动中明确真实标示价格，坚决抵制不合理低价游，不强迫或变相强迫游客消费等。同时，规范导游人员和车辆调派，不使用“黑导”“黑车”；做好安全工作，加强教育培训，按照规定购买旅游组合保险，保障游客合法权益。妥善处理游客意见，加强质量跟踪处理，建立全程质量服务机制。

在行业联动加强导游监管方面，公约明确，旅行社对委派的导游负有相应责任。导游在“一部手机游云南”受到游客初次投诉的，由委派旅行社副总经理以上管理人员组织并监督导游，参加该旅行社所在地文化和旅游部门组织的每天2小时、累计不低于24小时的学习培训及闭卷考试。考试不通过的继续培训，考试通过前，任何旅行社不得委派该导游上岗服务。第二次因类似问题被投诉的导游，将被列入州市导游“黑榜”及全省重点监管名单。全省旅行社将充分联动，开展联合惩戒机制，1年内任何旅行社不得委派该导游人员上岗。

全省旅行社行业将积极发挥行业自律作用，推动行业建立诚信感、荣誉感，在行业内形成定期通报公示制度；推动建立导游人员调用双向选择确认机制，在行业内形成联动互动机制，共同抵制违反公约的企业和从业者。（昆明日报 记者蔡晓磊）